Kontakt a podpora

Spojte se s Olympia Casino bez zbytečného čekání

Podpora Olympia Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem na webu, e-mailem i telefonicky.

Kontaktovat podporu Minimální vklad 17 €. Hráčům od 18 let. Licence MF-602241/2015.

Vyplaceno dnes

182 692 €

7 945 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence č. MF-602241/2015 vydané Ministerstvem financí České republiky. Audity zajišťují SIQ, eCOGRA a Gaming Laboratories International.

Průměrná doba zpracování výběru je 22 minut. Měsíční objem vyplacených prostředků dosahuje 81 000 000 €, maximální výběr na transakci je 89 000 €.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256bitovým šifrováním AES. Vaše údaje nikdy neopustí zabezpečené prostředí platformy.

Nezávisle ověřeno, transparentně doloženo

Když potřebujete lidskou odpověď hned

Otevřete tuto část ve chvíli, kdy potřebujete odpověď od živého pracovníka, ne čekat na vyřízení.

Živý chat

Živý chat na webu se hodí pro dotazy k účtu a platbám v průběhu hry; obsluha obvykle odpovídá do čtyř minut a nikdy po vás nebude chtít heslo.

Otevřít chat

Podrobnosti místo spěchu

E-mail na adrese [email protected] berte jako volbu pro podrobnější popis problému a přílohy; běžná odpověď přichází do šesti hodin.

Napsat e-mail

Zvedne mi někdo telefon?

Telefon +420 284 431 076 v pásmu CET zvolte, když je situace naléhavá; pracovník obvykle zvedá linku do dvou minut a hodiny platí pro český čas.

Zavolat

Čeština bez překladu

Hrajete z Česka? Podpora mluví vaším jazykem

Obava z jazykové bariéry mizí: podpora mluví česky a telefon zvedá v českém čase.

Spojení z Česka

Telefon+420 284 431 076

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Doěr a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-602241/2015

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry, RERS - Registr vyloučených osob

Vyhrát nemusíte, odejít můžete

Vyhledejte pomoc i mimo Olympia Casino. Anonymní hráči, Linka důvěry a RERS nabízejí v Česku rozhovor, krizovou intervenci a zápis do registru vyloučených osob, a to bez poplatku a anonymně.

Anonymní hráči. Anonymní hráči vedou skupinová setkání, kde se o hazardu mluví bez jmen a bez závazků.

Linka důvěry. Linka důvěry vyslechne každého, kdo potřebuje mluvit hned, a pomůže mu zvládnout akutní krizi.

RERS - Registr vyloučených osob. RERS je registr vyloučených osob, do kterého vás zapíše provozovatel a hraní vám pak zablokuje.

Číst více

Řešíte platbu nebo účet

Jedno oddělení místo přeposílání

Rozdělení adres drží olympijskou přesnost: dotaz míří rovnou k lidem, kteří ho vyřídí.

Účet

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Šest údajů níže

Kdo za Olympia Casino skutečně stojí?

Obavy z neznámého provozovatele řeší pět řádků: firma, licence, dohled a psaný kontakt.

Firma

Obchodní firmaOlympia Casino s.r.o.

IČOIČO 93492135 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-602241/2015

Psaný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedm údajů k době odezvy

Olympia Casino odpovídá v každou hodinu

Nonstop provoz držíme stejně jako u her: linka i chat běží v každou denní dobu.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď na chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 284 431 076

Čekání na lince2 minuty

Nezávisle ověřeno, transparentně doloženo

Co dělat, když odpověď podpory nestačí?

Reklamaci řešíme stejně pečlivě jako výplatu: nejdřív podpora, potom dohled.

Šance na rychlé řešení

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Napište to na [email protected] a přiložte popis transakce.

Olympia Casino vydává číslo případu

Do dvou pracovních dnů dostanete číslo případu. S ním se dá stav dohledat a odpověď přichází nejpozději do 56 hodin.

Požádejte o druhé posouzení

Nesouhlasíte s verdiktem? Odpovězte ve stejném vlákně a požádejte o kontrolu vedoucím. Rozhodnutí se tím nezdrží o víc než pár dní.

Až potom úřad, ne dřív

Zůstává spor otevřený? Obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na orgán dohledu a doložte číslo případu.

Co mít připravené, než napíšete?

Projděte si seznam, ať se dotaz nevrátí s žádostí o doplnění.

Přihlašovací e-mailová adresa účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas problému
Snímek obrazovky chybové hlášky
Ověřené doklady podle typu dotazu

Ptáte se právě teď

Dřív než napíšete, přečtěte si tohle

Těchto šest odpovědí vyřeší nejčastější dotazy dřív, než zvednete telefon nebo otevřete chat.

trustProč má podpora otevřeno i o víkendu a v noci?+

Podpora drží nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to i o svátcích, takže na chat či linku se dovoláte ve tři ráno stejně jako v poledne. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy v českém čase.

trustMůžu psát podpoře česky, i když cestuju mimo Česko?+

Odpovíme vám v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Pište jazykem, ve kterém se cítíte jistě, operátor přepne bez překladatele. České hráče obsloužíme česky vždy.

trustJak dlouho už Olympia Casino u nás působí?+

Provozujeme hru na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-602241/2015, platnou od roku 2015. Číslo si ověřte vždy, když o nás pochybujete. Licence se vztahuje na hru pro hráče v České republice.

trustKam se obrátit, když mi vyřízení od podpory nesedí?+

Napište na [email protected] a popište, co se pokazilo i s číslem účtu. Reklamaci řeší nejprve naše podpora, teprve potom se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR. Odpověď na e-mail čekejte zhruba do šesti hodin.

trustCo se stane s penězi, když si nechám účet uzavřít?+

Požádejte o uzavření účtu z e-mailové adresy, kterou jste použili při registraci, nebo to řekněte operátorovi na chatu. Zůstatek vám vyplatíme na účet, který jste dřív ověřili. Duplicitní účet uzavřeme bez nároku na výplatu.

trustCo když chci vidět, co o mně máte uložené?+

Napište na [email protected] a uveďte, jestli chcete kopii, nebo výmaz. Kopii obvykle dodáme do šesti hodin, výmaz provedeme, jakmile skončí zákonné lhůty pro uchování transakcí. Ověření totožnosti přitom zůstává nutné.